Teimme uudistetun asiakastyytyväisyyskyselyn asiakaskunnallemme joulukuussa 2025, jotta saisimme paremmin selville kehityskohteemme. Uudistetunkin kyselyn tulokset osoittivat, että palvelumme laatu on pysynyt korkealla verrattaessa viimevuotiseen NPS=93 tulokseen. Kyselyyn osallistui noin puolet viime vuotisista asiakkaista.
Tämän vuoden kyselyn perusteella tyytyväisyys kokonaisuudessaan palveluihimme oli tasolla 9,3. Korkeimmat pisteet saimme joustavasta ja aktiivisesta reagoinnista muuttuvissa tilanteissa 9,6. Hieman kehitystä vaatii tarjouksen ja myyntivaiheen hinnoittelu pisteillä 8,6. Näissä arvioinneissa käytettiin asteikkoa (0–10).
Kysymykseen “Kuinka todennäköisesti suosittelisit yritystämme vastaaviin tehtäviin” saimme keskiarvoksi 9,4 asteikolla (0–10).
FIXULUX Oy:n Net Promoter Score (NPS) on vuonna 2025 on88. Net Promoter Score -menetelmä perustuu edellä mainittuun kysymykseen, joka ennustaa asiakkaan todennäköisyyttä ostaa uudelleen ja suositella muille.
Sanallisena palautteena saimme mm. seuraavia kommentteja ”Kiitokset sujuvasta yhteistyöstä!”, ”Hyvä yhteistyö, vahva näkemys valaistukseen :)”, ”Niko on ässä!”, ”Lopputulos, joka ilahduttu ja valloitti!” ja ”Sujuvaa ja mutkatonta toimintaa”, ”Kokonaisuus ja asiantuntemus oli projektin onnistunein osa”, ”Suunnittelijan (Niko Parkkila) kanssa yhteistyö ja tiedonvaihto sujui moitteetta. Aineistopäivitykset tehtiin nopeasti ja odotukset täyttyivät”, ”Pystyitte hyvin joustavasti mukautumaan tilaajasta aiheutuneisiin muutoksiin ja viivästyksiin aikataulussa”.
Suuret kiitokset kaikille kyselyyn vastanneille! Kyselystä saamamme tieto on erittäin arvokasta, kun kehitämme yrityksemme toimintaa. Tavoitteenamme on saavuttaa toimialamme korkein asiakastyytyväisyys ja olemmekin nyt jo todella korkealla tasolla! Kehitystyö ei kuitenkaan pääty tähän ja haluamme lunastaa lupauksemme hyvästä asiakaspalvelusta myös tulevina vuosina.